Reglamento CE 261 de la Unión Europea: Protección de los derechos de los pasajeros aéreos

El Reglamento CE 261 de la Unión Europea es una legislación que proporciona protección a los pasajeros aéreos en caso de retrasos, cancelaciones o denegación de embarque. Este reglamento establece los derechos y las compensaciones a las que los pasajeros tienen derecho en situaciones adversas durante sus viajes por Europa.

Ámbito de aplicación

El reglamento se aplica a todos los vuelos que operan dentro de la Unión Europea, así como a los vuelos que salen de la UE con destino a un país miembro. También se aplica a las compañías aéreas no comunitarias que operan vuelos desde la UE.

Cancelaciones de vuelos

En caso de cancelación de un vuelo, los pasajeros tienen derecho a recibir una compensación económica, que varía según la distancia del vuelo y el tiempo de retraso. Para vuelos de hasta 1,500 km, la compensación es de 250€. Para vuelos intracomunitarios de más de 1,500 km y para vuelos no intracomunitarios de entre 1,500 km y 3,500 km, la compensación es de 400€. Para vuelos no intracomunitarios de más de 3,500 km, la compensación es de 600€.

Retrasos de vuelos

En caso de retraso de un vuelo, los pasajeros tienen derecho a recibir asistencia y compensación, dependiendo de la duración del retraso. Si el vuelo tiene un retraso de al menos 2 horas, los pasajeros tienen derecho a recibir comida y bebida, acceso a comunicaciones y alojamiento si es necesario. Si el retraso es de al menos 3 horas, los pasajeros también tienen derecho a recibir una compensación económica.

Denegación de embarque

En caso de denegación de embarque, los pasajeros tienen derecho a recibir una compensación económica, siempre que se cumplan ciertas condiciones. Esto puede ocurrir cuando hay overbooking o circunstancias imprevistas que impiden que un pasajero embarque. La compensación varía según la distancia del vuelo y se aplica de la misma manera que en caso de cancelaciones.

Excepciones y limitaciones

Existen algunas excepciones y limitaciones en el Reglamento CE 261. Por ejemplo, las aerolíneas pueden evitar pagar compensaciones si pueden demostrar que la cancelación o el retraso se deben a circunstancias extraordinarias, como condiciones meteorológicas adversas, amenazas a la seguridad o huelgas que afecten a las operaciones aéreas.

Procedimientos de reclamación

Si un pasajero considera que sus derechos no han sido respetados según el Reglamento CE 261, puede presentar una reclamación ante la aerolínea. En caso de que la aerolínea no resuelva la reclamación de manera satisfactoria, los pasajeros pueden acudir a la autoridad nacional competente en su país para buscar una solución.

El Reglamento CE 261 de la Unión Europea es una herramienta importante para proteger los derechos de los pasajeros aéreos en Europa. Proporciona compensaciones y asistencia en caso de cancelaciones, retrasos o denegación de embarque, garantizando que los pasajeros sean tratados de manera justa y adecuada. Es esencial que los pasajeros conozcan sus derechos y reclamen cuando sea necesario para garantizar su cumplimiento y mejorar la calidad de los servicios aéreos en la Unión Europea.